Política de Trocas, Devolução e Reembolso

Na GaiaOm, cuidamos de cada detalhe com carinho — e queremos que sua experiência conosco seja leve e satisfatória do início ao fim. Por isso, criamos uma política transparente para trocas, devoluções e reembolsos. Antes de solicitar qualquer procedimento, leia atentamente as informações abaixo:

Direito de Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso será integral e o custo do frete de devolução fica por nossa conta.

Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos aceitar o retorno de um produto, ele deve:

Estar sem indícios de uso;

Ser enviado na embalagem original, com etiquetas, manuais e todos os acessórios inclusos;

Estar acompanhado da nota fiscal (caso tenha sido emitida);

Ter a solicitação feita dentro do prazo estabelecido.

Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com algum dano ocasionado no transporte, você pode solicitar a troca ou o reembolso em até 90 dias após o recebimento.
Para avaliarmos a situação, podemos solicitar imagens ou vídeos do item.

Situações não cobertas

Trocas por escolha incorreta de modelo, aroma, cor ou tamanho não são realizadas automaticamente, mas podemos analisar caso a caso.
Se o erro no envio for de nossa responsabilidade, faremos a substituição sem custo adicional.

Como solicitar a troca ou reembolso

Entre em contato com nosso atendimento enviando:

Seu nome completo;

Número do pedido;

E-mail utilizado na compra;

Motivo da solicitação;

Fotos ou vídeos do produto, se necessário.

Reembolso

Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno direto na fatura, podendo aparecer em até dois fechamentos;

Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

Dica importante

Para sua segurança, sugerimos gravar um vídeo no momento da abertura do pacote. Isso facilita em casos de itens danificados ou faltantes.

Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, fale conosco:

Email: contato@gaiaom.com.br

WhatsApp: +55 38 99740-6108

Instagram: @lojagaiaom